PHAROS
Contenu ou comportement potentiellement illicite sur internet, selon les critères du service.
Réclamation, médiation ou signalement ?
Choisir l’interlocuteur selon le problème, construire une chronologie et ne pas confondre désaccord contractuel, paiement non autorisé et soupçon pénal.
Mis à jour le 12 août 2026
La première porte dépend du fait
| Situation | Première démarche | Pièce centrale |
|---|---|---|
| Règle de pari ou retrait contesté | Service client de l’opérateur | Conditions et historique |
| Réponse insatisfaisante | Médiateur si critères remplis | Réclamation préalable et réponse |
| Débit carte non autorisé | Banque et sécurisation | Relevé et date de découverte |
| Contenu internet potentiellement illicite | PHAROS selon la situation | URL, message, en-têtes |
| Problème de consommation | SignalConso | Contrat et échange |
La réclamation préalable
Adressez une demande précise au canal publié par l’opérateur. L’ANJ explique que cette étape précède la saisine du Médiateur des jeux. Le message doit permettre de retrouver l’opération sans divulguer de secrets : identifiant de compte, référence, dates, règle discutée, pièces et solution demandée.
Conservez le message envoyé, l’accusé, chaque réponse et la date. Si le support téléphone, rédigez immédiatement une note factuelle et demandez une confirmation écrite. Une promesse orale non datée est difficile à intégrer à un dossier.
La médiation n’est pas un signalement pénal
Le Médiateur des jeux traite les litiges entrant dans sa compétence après la démarche préalable. Il ne remplace pas la banque pour une carte compromise, ni PHAROS pour un contenu en ligne, ni les forces de l’ordre pour une plainte. Vérifiez toujours ses conditions actuelles avant l’envoi.
Une saisine utile contient une chronologie courte, la demande initiale, la réponse ou la preuve de l’absence de réponse, le contrat pertinent et le résultat recherché. Retirez les données sans lien avec le litige.
Signaler sans surqualifier
Décrivez ce que vous avez observé : URL, débit, message, demande ou refus. Évitez de transformer l’intuition en verdict. Les services compétents ont besoin de faits exploitables, pas d’une conclusion pénale rédigée à leur place.
SignalConso
Problème de consommation transmis dans le cadre prévu par la DGCCRF.
Perceval
Signalement d’une fraude à la carte après opposition, lorsque les conditions officielles sont remplies.
Chronologie en cinq colonnes
| Date/heure | Canal | Fait observé | Pièce | Suite attendue |
|---|---|---|---|---|
| JJ/MM, 14 h 10 | Compte | Statut exact affiché | Capture 01 | Explication |
| JJ/MM, 15 h 20 | Formulaire | Réclamation envoyée | PDF 02 | Réponse écrite |
| JJ/MM | Courriel | Réponse reçue | EML 03 | Correction demandée |
Ce modèle ne contient aucun exemple d’opérateur réel. Il montre seulement comment séparer l’événement, la preuve et l’attente.
Questions fréquentes
Une plainte publiée en ligne est-elle une preuve ?
Elle peut être une piste, mais elle ne prouve ni les faits ni leur fréquence. Il faut le dossier original, le contexte, la réponse et, si elle existe, une décision.
Quand saisir le Médiateur ?
Après la réclamation préalable et lorsque les conditions actuelles du service sont remplies. Consultez directement l’ANJ et le Médiateur avant l’envoi.
Puis-je envoyer toutes mes pièces à tous les services ?
Non. Chaque destinataire a une mission différente. Limitez les données et ne transmettez que ce qui répond à la question posée.
Casino sous la loupe traite-t-il les dossiers ?
Nous pouvons recevoir une demande de correction éditoriale, mais nous ne sommes ni médiateur, ni banque, ni autorité de plainte.